IT Support Specialist

Resumen del Puesto:

El IT Specialist es responsable de brindar una experiencia tecnológica ágil, segura y eficiente a los usuarios internos. Este rol provee soporte técnico en hardware, software y sistemas corporativos, resolviendo incidencias de manera oportuna y contribuyendo a la mejora continua mediante el uso de herramientas digitales, ciberseguridad e innovación tecnológica.

Responsabilidades Principales:
Brindar soporte técnico de primer nivel y resolver incidencias de manera rápida y efectiva
Documentar casos e incidencias para fortalecer la base de conocimiento
Administrar y configurar equipos, sistemas y herramientas tecnológicas
Coordinar servicios con proveedores externos
Monitorear y responder a alertas de seguridad (SOC)
Identificar riesgos y apoyar en iniciativas de ciberseguridad
Asegurar el correcto funcionamiento de hardware, software y redes (WiFi, dispositivos móviles, etc.)
Gestionar credenciales y mantener la seguridad de los sistemas
Apoyar a usuarios internos, promoviendo el uso efectivo de herramientas digitales
Participar en proyectos especiales y mejoras tecnológicas

Requisitos:
Bachillerato en Sistemas de Información o área relacionada
Mínimo 3 años de experiencia en soporte IT o roles similares
Certificación en seguridad (preferible)
Conocimiento de frameworks de seguridad (NIST, CIS, ISO 27000)
Dominio de Windows y/o macOS
Experiencia en redes, dispositivos móviles y soporte técnico general
Conocimiento en Microsoft Office
Bilingüe (español e inglés)

Equal Opportunity Employer / Disabled / Protected Veterans

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We also consider for employment qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements, including, if applicable, the City of Los Angeles’ Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance. Pursuant to applicable state and municipal Fair Chance Laws and Ordinances, we will consider for employment-qualified applicants with arrest and conviction records, including, if applicable, the San Francisco Fair Chance Ordinance. For Los Angeles, CA applicants: Qualified applications with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers and the California Fair Chance Act.

Additional Skills

(none specified)