Representante de Cobros Call Center

Job Summary

Buscamos un(a) Representante de Cobros Call Center para una oportunidad Temp-to-Hire a tiempo completo en Hato Rey, San Juan, Puerto Rico. Esta posición forma parte de un entorno de servicio al cliente y cobranzas dentro de una institución financiera enfocada en préstamos personales.

Esta es una excelente oportunidad para candidatos con experiencia en call center, cobranzas, ventas o servicio al cliente que deseen desarrollarse en un ambiente dinámico, orientado a metas y con incentivos mensuales por desempeño. La posición ofrece estabilidad, estructura, trabajo en equipo y la oportunidad de fortalecer habilidades de negociación, comunicación y manejo profesional de clientes.

El equipo valora la responsabilidad, el servicio de calidad y la capacidad de ofrecer soluciones efectivas a clientes con cuentas en atraso. La persona seleccionada contará con metas claras, apoyo operacional y un entorno profesional donde podrá crecer mientras contribuye al cumplimiento de los objetivos del departamento.

Key Responsibilities

- Realizar llamadas salientes a clientes con cuentas en atraso para gestionar pagos pendientes.
- Negociar acuerdos de pago y orientar a los clientes sobre alternativas disponibles.
- Brindar un servicio profesional, respetuoso y orientado a soluciones durante cada interacción.
- Actualizar información de cuentas, notas de gestión y compromisos de pago en los sistemas internos.
- Dar seguimiento a promesas de pago y mantener control de las gestiones asignadas.
- Cumplir con indicadores de desempeño, metas individuales de cobranza y políticas internas.

Compensation and Benefits

- Compensación de $11.50 por hora.
- Incentivos mensuales por cumplimiento de metas individuales.
- Empleo a tiempo completo.
- Oportunidad Temp-to-Hire.
- Horario de lunes a viernes con disponibilidad entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
- Turnos disponibles de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Disponibilidad para trabajar sábados alternos hasta el mediodía.
- Ubicación en Hato Rey, San Juan, Puerto Rico.

Equal Opportunity Employer / Disabled / Protected Veterans

The Know Your Rights poster is available here:

The pay transparency policy is available here:

For temporary assignments lasting 13 weeks or longer, AppleOne is pleased to offer major medical, dental, vision, 401k and any statutory sick pay where required.

We are committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact your staffing representative who will reach out to our HR team.

AppleOne participates in the E-Verify program in certain locations as required by law. Learn more about the E-Verify program.

We also consider for employment qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements, including, if applicable, the City of Los Angeles’ Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance. Pursuant to applicable state and municipal Fair Chance Laws and Ordinances, we will consider for employment-qualified applicants with arrest and conviction records, including, if applicable, the San Francisco Fair Chance Ordinance. For Los Angeles, CA applicants: Qualified applications with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers and the California Fair Chance Act.

Additional Skills

Required Qualifications and Skills

- Gestionar llamadas salientes de cobro a clientes con cuentas en atraso.
- Negociar acuerdos de pago y dar seguimiento a compromisos establecidos.
- Documentar gestiones en sistemas internos y mantener información de cuentas actualizada.
- Cumplir con metas individuales de cobranza y estándares de servicio al cliente.

- Experiencia previa en cobranzas, call center, ventas o servicio al cliente.
- Experiencia de 1 a 2 años en funciones relacionadas es ideal para esta posición.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y negociación.
- Capacidad para manejar conversaciones difíciles de manera profesional y calmada.
- Conocimientos básicos de sistemas computarizados y Microsoft Office.
- Orientación al cliente, sentido de urgencia y enfoque en cumplimiento de metas.
- Capacidad para trabajar en equipo en un ambiente dinámico y estructurado.
- Compromiso con la confidencialidad, políticas internas y procedimientos de la empresa.

Preferred Qualifications

- Experiencia previa realizando gestiones de cobro en un ambiente de call center.
- Experiencia trabajando con productos financieros, préstamos personales o cuentas en atraso.
- Habilidad para trabajar bajo métricas de desempeño e incentivos por productividad.