Bilingual CSR

Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes. El candidato seleccionado será responsable de responder consultas de los clientes, resolver quejas y proporcionar información útil sobre productos y servicios. El candidato ideal debe contar con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gran atención al detalle.

Responsabilidades
• Manejar un alto volumen de llamadas entrantes de clientes de manera profesional y oportuna.
• Comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
• Asistir a los clientes con sus consultas, proporcionar información precisa y resolver cualquier problema o inquietud de forma profesional y en tiempo oportuno.
• Utilizar los recursos disponibles y los procedimientos de investigación definidos para responder rápidamente a consultas relacionadas con actividad de cuentas, cumplimiento de etiquetas y resolución estándar de infracciones.
• Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas complejos de los clientes.
• Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y dar seguimiento para garantizar su satisfacción.
• Mantener el cumplimiento de PCI en lo relacionado con la recopilación y el procesamiento de pagos con tarjetas de crédito y/o información bancaria.
• Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos diarios para mantener los estándares operativos.
• Conciliar pagos y preparar informes de cierre diario según lo especificado por sección.
• Actualizar los registros de clientes y mantener documentación precisa de todas las interacciones.
• Mantenerse actualizado sobre el conocimiento de productos y tendencias de la industria para asistir eficazmente a los clientes.

Conocimientos, Habilidades y Capacidades:
• Capacidad para hablar con claridad y escuchar de manera efectiva.
• Conocimientos básicos de matemáticas.
• Buenas habilidades de redacción e interpersonales.
• Sólidas habilidades de servicio al cliente.
• Buenas habilidades analíticas y de organización.
• Conocimientos prácticos de computadoras personales y software relacionado; Microsoft Office, incluyendo procesamiento de textos, hojas de cálculo y bases de datos.
• Debe poseer habilidades de mecanografía de 30 palabras por minuto y manejo de teclado numérico (10-key).
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a los cambios.
• Capacidad de realizar múltiples tareas; habilidad para pensar de manera lógica y gestionar el tiempo; persona organizada, flexible y orientada a objetivos.
• Capacidad para actuar con tacto y manejar interacciones con clientes de forma rápida, cortés y eficiente. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas.
• Capacidad para desescalar, investigar y resolver llamadas complejas.
• Capacidad para mantener un tono sereno y centrado en el cliente, manejando las conversaciones con un enfoque empático y tranquilizador para garantizar una experiencia de servicio excepcional.
• Capacidad para mantener la confidencialidad.

Requisitos
• Diploma de secundaria o equivalente de una institución acreditada.
• Bilingüe, con dominio fluido de inglés y español (preferido).
• Experiencia previa en servicio al cliente o en un campo relacionado (preferida).
• Al menos 2 años completos y/o consecutivos de experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas.
• Habilidades informáticas sólidas y capacidad para aprender nuevos programas rápidamente.
• Capacidad para trabajar bien bajo presión y en un entorno de ritmo acelerado.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y manejo de conflictos.
• Etiqueta telefónica profesional y capacidad para manejar llamadas difíciles.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales y compromiso para cumplir cualquier turno asignado de 8 horas dentro del horario operativo de lunes a sábado, de 6:30 a.m. a 8:00 p.m., sin excepciones.

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