Préposé Service à la Clientèle

Notre client est une entreprise manufacturière situé en Montérégie (Upton) dont les activités l’amène à commercialiser ses produits sur les marchés Internationaux.

Oeuvrant dans un environnement riche en innovation et des plus dynamiques, notre client cherche actuellement à s’adjoindre des services d’un Préposé au Service à la Clientèle qui se démarque par sa rigueur, son sens des responsabilités et surtout motivé à contribuer de manière significative à la croissance de l’entreprise.

La culture organisationnelle de l’entreprise favorise le travail d’équipe et le développement professionnel des individus en place, et ce, dans un cadre de gestion des plus ouvert.

Notons que le poste est basé à Upton en Montérégie

Préposé – Service à la Clientèle

(Upton - Montérégie)

Le/la Préposé - Service à la Clientèle est le point de contact principal entre l’entreprise et ses clients. Vous aurez la responsabilité de répondre efficacement aux demandes et de fournir un soutien exemplaire pour assurer une expérience client positive, rapide et humaine.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes ventes, achats et logistique afin de garantir un service fluide et à la hauteur de notre promesse.

Vous serez aussi impliqué dans l’amélioration des processus, des méthodes et des outils de travail afin de maintenir un haut niveau de qualité.

Vous aurez entre autres à :

Répondre avec professionnalisme aux demandes des clients par téléphone et courriel;
Suivi des commandes (Date requise/Production/Expédition/Livraison) auprès des différentes parties prenantes;
Collaborer étroitement avec l'ensemble de l'équipe de travail afin de traiter et de répondre adéquatement aux demandes et aux urgences;
Traiter les commandes, les suivis de livraison, les retours et les réclamations dans le système ERP;
Maintenir à jour les informations clients dans le CRM;
Coordonner avec les départements internes pour assurer un traitement efficace des demandes;
Identifier les opportunités d'amélioration continue de l'expérience client;
Participer activement aux initiatives et projets liés au service à la clientèle.

Vos qualifications professionnelles :

Formation académique pertinente;
Avoir une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire;
Exceller en communication verbale et écrite en français et en anglais;
Connaissance des systèmes ERP et suite Office;
Excellente communication, sens de l’écoute et capacité à vulgariser l’information;
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement rapide;
Être orienté vers le client, être un joueur d’équipe et avoir une attitude positive;
Faire preuve de leadership et avoir un esprit entrepreneurial;
Faire preuve d’anticipation, de rigueur, de jugement et d’autonomie;
Être passionné et engagé envers l’excellence organisationnelle.

La rémunération globale est très compétitive. De plus, l’organisation offre une gamme complète d’avantages sociaux. Si ce défi des plus stimulants vous intéresse, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae en toute confidentialité à Claude Raymond, MBA, à l’adresse électronique suivante : [email protected]